На мінулым тыдні,Брок, прадавец зДЫНСЭН, паспяхова пабіў рэкорд кампаніі па хуткасці дастаўкі дзякуючы сваёй выдатнай працы. Ён завяршыў увесь працэс ад замовы да дастаўкі ўсяго за 13 дзён, што прыцягнула ўвагу ўнутры кампаніі.
Усё пачалося звычайным днём, калі Брок атрымаў тэрміновую замову ад старога кліента. З-за сціснутых тэрмінаў праекта кліента яны спадзяваліся, што Брок зможа выканаць дастаўку ў самыя кароткія тэрміны. Пасля дбайнай ацэнкі Брок выявіў, што на выкананне задання ў адпаведнасці са звычайным працэсам спатрэбіцца не менш за 20 дзён. Аднак патрэбы кліентаў — гэта місія Брока, і Брок вырашыў прыняць выклік з мэтай завяршыць дастаўку на працягу 13 дзён! Зрабіце ўсё магчымае і стварыце цуды з выдатным сэрвісам.
Часу мала, дата пачатку праекта вызначана, і своечасовая пастаўка труб SML непасрэдна ўплывае на ход праекта. Брок ведаў, што адказнасць вялікая, таму ён дзейнічаў хутка. Па-першае, абапіраючыся на свой шматгадовы вопыт уТрубы SML, ён упершыню звязаўся з вытворчым аддзелам кампаніі, каб даведацца больш пра запасы і вытворчы цыкл. Ён ведаў вытворчы працэс і час, неабходны для труб SML розных спецыфікацый, і мог дакладна вызначыць, якія прадукты можна неадкладна ўкараніць, а якія трэба вырабляць тэрмінова.
Брок кантраляваў увесь працэс вытворчасці. Дзякуючы свайму багатаму вопыту ён дапамагаў вытворчаму аддзелу аптымізаваць вытворчы працэс і вырашаў некаторыя нязначныя праблемы ў вытворчым працэсе. Напрыклад, пры вытворчасці пэўнага тыпу чыгунных труб SML высветлілася, што пастаўкі сыравіны могуць быць затрыманыя на кароткі час. Дзякуючы свайму разуменню матэрыялаў, Брок хутка прапанаваў альтэрнатыўнае рашэнне, каб гарантаваць, што вытворчасць не паўплывае на яе, а якасць прадукцыі цалкам адпавядае стандартам.
Што тычыцца марскіх перавозак, прафесійныя навыкі Брока былі цалкам выкарыстаны. Ён ведаў, што разумная арганізацыя кантэйнераў можа не толькі зэканоміць транспартныя выдаткі, але і павысіць эфектыўнасць перавозак. Ён старанна распрацаваў план арганізацыі кантэйнераў у адпаведнасці з памерам, вагой і колькасцю грузаў.Дажджавая вада з чыгунуТрубаДзякуючы разумным разлікам і планіроўцы,чыгундрэнажтрубыРозныя спецыфікацыі былі цесна размешчаны, каб максімальна выкарыстоўваць прастору кантэйнера. Адначасова ён таксама ўлічваў устойлівасць тавараў падчас транспарціроўкі, каб гарантаваць, што труба SML не будзе пашкоджана з-за ўдараў падчас марскіх перавозак на вялікія адлегласці.
На працягу ўсяго працэсу Брок падтрымліваў цесную сувязь з кліентамі. Ён штодня паведамляў кліентам аб ходзе выканання замовы і своечасова інфармаваў іх аб кожнай дэталі, ад працэсу вытворчасці да арганізацыі марскіх перавозак. Ён мог хутка і прафесійна адказаць на любыя пытанні кліента. Гэта празрыстае і своечасовае абслугоўванне выклікае давер кліентаў да Брока і Дзінсена. Кліент адзначыў, што ў працэсе супрацоўніцтва з Брокам яму зусім не трэба турбавацца аб замове, бо Брок заўсёды можа загадзя прадумаць розныя магчымыя сітуацыі і прапанаваць рашэнні.
Нарэшце, дзякуючы намаганням Брока, тавар быў адпраўлены без праблем усяго за 13 дзён. Кліент высока ацаніў гэты эфектыўны сэрвіс, не толькі высока ацаніў асабістыя прафесійныя здольнасці Брока, але і глыбей зразумеў агульныя моцныя бакі Dinsen. Гэтая цудоўная дастаўка не толькі вырашыла тэрміновыя патрэбы кліента, але і забяспечыла Dinsen добрую рэпутацыю і больш магчымасцей для супрацоўніцтва.
Гэты прыклад моцна паўплываў на супрацоўнікаў DINSEN і яны засвоілі стаўленне Брока да працы. Выдатныя дасягненні Брока на гэты раз не выпадковыя, а вынік яго ўсебаковых намаганняў:
24-гадзінны анлайн-рэагаванне, своечасовае рэагаваннеБрок заўсёды трымае свой мабільны тэлефон адкрытым і ўважліва правярае электронную пошту яшчэ перад сном, каб адказаць на інфармацыю аб кліентах і вырашыць іх праблемы як мага хутчэй. Брок успомніў, што аднойчы ўвечары каля 11-й гадзіны кліент нечакана папрасіў змяніць план. Брок адразу ж устаў з ложка, уключыў камп'ютар, змяніў план на працягу ночы і, нарэшце, адправіў новы план кліенту а 2-й гадзіне ночы.
Поўная адданасць справе, засяроджванне на дэталяхЗ 8:30 раніцы да 6:30 вечара Брок не выходзіў з офіса і цалкам прысвячаў сябе апрацоўцы заказаў. Брок старанна правяраў кожны дакумент, пастаянна карэктаваў план у адпаведнасці з патрэбамі кліента і імкнуўся да дасканаласці. У гэты час Брок амаль забыўся пра існаванне часу, і ў яго галаве была толькі адна думка: адгрузка павінна быць выканана своечасова!
Перавышэнне чаканняў і забеспячэнне эмацыйнай каштоўнасціБрок ведае, што акрамя прадастаўлення якасных прадуктаў і паслуг, вельмі важна наладзіць добрыя адносіны з кліентамі. Брок размаўляе з кліентамі як сябар, цярпліва выслухоўвае іх патрэбы і дае прафесійныя парады, каб кліенты адчувалі сябе каштоўнымі і паважанымі. Аднойчы кліент вельмі хваляваўся з-за ціску, звязанага з праектам. Брок цэлыя дзве гадзіны размаўляў з ім, каб дапамагчы яму зняць стрэс, і ў рэшце рэшт заваяваў яго давер і разуменне.
Думайце, што думаюць кліенты, і хвалюйцеся пра тое, пра што хвалююцца кліентыБрок заўсёды думае з пункту гледжання кліентаў і стараецца як мага лепш задаволіць іх патрэбы. Брок праяўляе ініцыятыву, каб прадастаўляць кліентам дадатковыя паслугі і дапамагаць ім вырашаць розныя праблемы. Ён паступова заваёўвае давер і ўзаемаадносін з кліентамі і становіцца іх незаменным партнёрам.
Цуд: Дастаўка завершана за 13 дзён!
Дзякуючы нястомным намаганням Брока і яго каманды, Брок пераадолеў шматлікія цяжкасці і, нарэшце, даставіў прадукцыю кліентам у цэласці і непашкоджанай форме на працягу 13 дзён, на цэлы тыдзень раней за меркаваны тэрмін кліента!
Кліент высока ацаніў эфектыўнае выкананне работ Брокам і сказаў: «Абслугоўванне Брока пераўзышло ўсе чаканні. Ён не толькі дапамог Броку вырашыць тэрміновую праблему, але і даў яму адчуць прафесіяналізм і шчырасць DINSEN. Брок лічыць, што супрацоўніцтва паміж двума бакамі будзе больш цесным і прыемным у будучыні».
Не забывайце пра першапачатковы намер і працягвайце рухацца наперад.Гэты досвед прымусіў Брока глыбока ўсвядоміць, што калі вы гатовыя шмат працаваць, няма нічога немагчымага. DINSEN лічыць, што калі мы заўсёды будзем прытрымлівацца канцэпцыі абслугоўвання, арыентаванай на кліента, і пастаянна ўдасканальваць свае магчымасці, мы зможам ствараць больш цудаў!
У будучыні DINSEN будзе працягваць старанна працаваць, каб прадастаўляць кліентам лепшыя паслугі і ствараць большую каштоўнасць для кампаніі!
Час публікацыі: 24 лютага 2025 г.
